Prudence Créole

Prudence Créole a engagé une démarche de transformation afin d'améliorer l'expérience proposée à ses collaborateurs et à ses clients. Le projet visait à mieux comprendre les usages, identifier les attentes des différents acteurs et faire émerger des pistes d'amélioration du service. L'accompagnement a débuté par une phase de recherche, fondée sur des entretiens et l'analyse des parcours utilisateurs, aussi bien du côté des métiers que des clients. Cette démarche de design de service a permis de mettre en lumière les points de friction, de révéler de nouvelles opportunités et de définir des axes d'évolution concrets. Plusieurs ateliers de co-création ont ensuite réuni les équipes autour d'une vision commune. Le projet s'est concrétisé par la refonte du site internet et la création d'une nouvelle identité de marque, traduisant les valeurs de l'entreprise et les évolutions engagées.